항공업계에서 영화계 오스카상으로 불리는 스카이트랙스를 단골로 받는 항공사가 있는데 바로 싱가포르항공이 그 항공사입니다. 2012년 이후 매해 전체에서 종합 순위 3위 안에 들고 있으며, 2017년에는 2위를 차지할 정도로 세계 최고 수준의 항공사임을 보여주고 있죠. 같은 해 종합 순위에서 아시아나항공은 20위, 대한항공은 34위에 올른 것을 감안한다면 싱가포르 항공의 서비스 수준이 얼마나 높은지 짐작 할 수 있습니다.
스카이트랙스가 인정한 5성급 항공사인 싱가포르 항공은 객실 승무원 점수에서도 4.5점 이상을 받아 최고 수준의 객실 서비스를 제공하고 있다는 것도 보여주고 있는데 싱가포르항공 내부에서도 우수 항공사 상위권 자리를 꾸준히 지키고 있는 비결로 승무원을 꼽고 있으며 승무원의 높은 수준의 서비스를 위해 특별한 훈련을 실시하고 있다고 합니다.
-▶승무원들 교육은 이곳에서!
그렇다면 싱가포르 항공의 승무원들은 과연 어떤 훈련을 받고 있을까요. 이 항공사의 승무원들은 실제와 거의 흡사한 훈련센터에서 교육을 받는다고 합니다. 이곳 트레이닝 홀에는 실제 비행기 모형이 있는데, 바로 비상 탈출 훈련을 하기 위한 것이라고 하죠. 실제와 거의 비슷한 상황을 설정하고 훈련을 받으니 실제 상황이 일어나도 당황하지 않을 수 있는 것입니다.
그 외 갑작스러운 위기나 사고에 대비할 수 있도록 다양한 교육을 받고 있었는데 실제 바다와 유사한 환경을 만들어 물로 뛰어드는 훈련을 비롯하여 예상치 못한 착륙으로 승객을 대피시켜야 하는 상황, 화재 진압, 테러 대응, 환자 응급조치와 심폐소생술까지 모든 훈련이 바로 이곳에서 철저하게 짜여진 프로그램을 통해 시행되고 있다고 합니다.
-▶ 싱가포르 걸이라고?
싱가포르 항공의 승무원들을 지칭하는 표현이 바로 ‘싱가포르 걸’ 입니다. 항공사에 대한 좋은 평답게 승무원들의 이미지 또한 매우 중요하게 생각하고 있었는데요, 교육 시간에는 화장과 헤어 스타일링도 비중 있게 다루었습니다. 각자의 피부 톤에 맞는 파운데이션과 아이섀우, 립스틱 색을 정해주어 본인이 가진 아름다움을 최대한 자연스럽게 뽐낼 수 있게도 했습니다.
또한 직급에 따라 사용할 수 있는 화장품의 색이 정해져 있는 것이 특징. 직급이 높을수록 많은 수의 색을 사용할 수 있다는군요. 헤어스타일은 단발과 숏컷이 허용되며 어깨를 넘어가면 위로 올려 묶어야 한다고 합니다.
이런 다소 엄격한 규율 때문에 승무원들 모두 단정하고 흐트러짐 없는 이미지를 보여주고 있는데 이런 이유로 준비할 때 시간은 꽤 걸릴 것 같습니다.
-▶ 승무원 서비스 제 1원칙
싱가포르 항공사의 승무원들의 서비스는 최상급 수준이라고 잘 알려져 있습니다. 특히 승무원들이 승객들이 불편을 느끼지 전에 빈틈없이 이를 알아내어 먼저 서비스하는 것이 특징이라고 하는데요.
추위를 느끼지 전에 먼저 담요를 내어 주고 아이들에게는 장난감을 주는가 하면 음식 선택을 어려워하는 승객에게는 그에 맞는 음식을 추천해 주는 등 1:1 맞춤 차원의 배려 깊은 서비스 덕분에 소문이 자자하다고 합니다.
경쟁 항공사들 마저 이런 싱가포르 항공의 교육을 벤치마킹할 정도라고 할 정도입니다.
-▶ 차별화는 이렇게
싱가포르 항공의 서비스의 수준을 경쟁사들과 차별시켜준 가장 큰 요인이 바로 교육에 있다고 합니다. 대부분의 항공사 승무원 교육이 8~10주인 것에 반해, 싱가포르 항공사는 14주 훈련으로 높은 강도의 체계적인 훈련을 통해 더 나은 서비스를 제공하고 있는 것입니다.
항공 운행에 있어 가장 중요하고도 기본적인 안전과 응급처치 등을 보다 철저하게 교육하여 안전성을 높였으며 이외 승객들의 불편함을 줄이기 위해 세계 여러 문화에 대한 에티켓과 음식, 몸단장 법 등에 대해서도 배운다고 하네요. 이렇게 특별한 훈련을 제공하니 전세계 최우수 항공사로서 널리 알려진게 아닐까 합니다.